customer service

客户服务

服务宗旨

尊重客户,理解客户,为客户创造价值。

服务理念

全心全力、尽心尽责为客户排忧解。

SERVICE SYSTEM

立体式服务保障体系

  • 服务规范

    依据ISO9001:2015与ITSS等质量和服务体系标准要求建立服务体系;

  • 全面服务

    提供了售前、售中、售后全方位人性化服务;

  • 覆盖广泛

    全国4家分公司及办事处、20多个销售服务网点,为用户提供本地化的保姆式的服务;

  • 专业服务

    成立咨询、实施、培训等专业服务队伍,保证服务的专业性;

  • 及时服务

    利用遍布全国的公司网络为用户提供本地化及时响应服务,并建立层次化的服务梯队,使不同的需求得到迅速解决;

  • 服务反馈

    公司建有完善的服务满意度调查机制。通过定期的电话回访、走访、服务调查等方式对服务进行跟踪。对反馈信息进行分析、处理、实施,以持续改进服务、保证客户满意。

全方位售前、售中、售后服务类型
24小时服务

咨询服务

战略咨询

运用战略管理理论、专业知识和丰富的咨询实践经验,分析电力行业动态和面临的机遇挑战,为客户提供战略制定、规划和实施等服务,协助企业实现业务转型或快速发展。

业务咨询

关注客户面临的业务问题和市场机会,为客户提供专家级解决方案,从而实现业务流程优化,提高企业效益。咨询范畴包括营销、运营、转型、数字化、高级分析等。

项目实施专项服务

系统集成项目实施服务

根据用户在系统集成项目建设各个阶段的需求,在特定的阶段为用户提供特定的服务,主要包括:项目管理、方案设计、产品选型、安装集成、系统验收、系统安全、技术培训等。

应用系统运维

根据用户在应用系统建设各个阶段的需求,在特定的阶段为用户提供特定的服务,主要包括:项目咨询、项目管理、流程规划、需求分析、方案设计、定制开发、安装集成、系统验收、技术培训等。

专业运维服务

系统集成项目运维

根据用户在系统集成项目运维期间的需求,为用户提供特定的服务,主要包括:日常运行维护(售后服务)、故障诊断处理、升级优化、系统安全、升级改造规划等。

应用系统项目实施服务

根据用户在应用系统运维期间的需求,为用户提供特定的服务,主要包括:应用运行维护(售后服务)、故障诊断处理、功能优化完善等。

SERVICE SYSTEM

覆盖全国的服务网络

BUSINESS NEEDS

多样的品牌服务满足不同的业务需求

服务级别 铜牌 银牌 金牌
工作时间 8小时X5天 8小时X5天 24小时X7天
服务形式
电话(传真、EMail)支持
远程诊断
现场服务(工作时间内)
服务响应时间
回呼客户 2小时 1小时 即时
到达现场(工作时间内) 48小时 24小时 12小时
服务内容
系统配置使用问题咨询
系统平台故障诊断排除
故障设备件更换
回访客户或系统健康检查 1次/年 2次/年 4次/年
系统软件(固件)升级
系统平台维护方案设计
系统平台优化方案设计及实施
系统平台改造升级方案设计
应用软件BUG处理
应用软件界面修改
应用软件功能局部修改