服务规范
依据ISO9001：2015与ITSS等质量和服务体系标准要求建立服务体系；
customer service
客户服务
服务宗旨
尊重客户，理解客户，为客户创造价值。
服务理念
全心全力、尽心尽责为客户排忧解难。
SERVICE SYSTEM
立体式服务保障体系
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全面服务
提供了售前、售中、售后全方位人性化服务；
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覆盖广泛
包括公共总部、公司及办事处在内、全国已经建立起20多个销售服务网点，为用户提供本地化的量身定制的服务；
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专业服务
成立咨询、实施、培训等专业服务队伍，保证服务的专业性；
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及时服务
利用遍布全国的公司网络为用户提供本地化及时响应服务，并建立层次化的服务梯队，使不同的需求得到迅速解决；
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服务反馈
公司建有完善的服务满意度调查机制。通过定期的电话回访、走访、服务调查等方式对服务进行跟踪。对反馈信息进行分析、处理、实施，以持续改进服务、保证客户满意。
全方位售前、售中、售后服务类型24小时服务
SERVICE SYSTEM
覆盖全国的服务网络
BUSINESS NEEDS
多样的品牌服务满足不同的业务需求
| 服务级别 | 铜牌 | 银牌 | 金牌 |
|---|---|---|---|
| 工作时间 | 8小时X5天 | 8小时X5天 | 24小时X7天 |
| 服务形式 | |||
| 电话(传真、EMail)支持 | |||
| 远程诊断 | |||
| 现场服务(工作时间内) | |||
| 服务响应时间 | |||
| 回呼客户 | 2小时 | 1小时 | 即时 |
| 到达现场(工作时间内) | 48小时 | 24小时 | 12小时 |
| 服务内容 | |||
| 系统配置使用问题咨询 | |||
| 系统平台故障诊断排除 | |||
| 故障设备件更换 | |||
| 回访客户或系统健康检查 | 1次/年 | 2次/年 | 4次/年 |
| 系统软件（固件）升级 | |||
| 系统平台维护方案设计 | |||
| 系统平台优化方案设计及实施 | |||
| 系统平台改造升级方案设计 | |||
| 应用软件BUG处理 | |||
| 应用软件界面修改 | |||
| 应用软件功能局部修改 |